Carrefour România a introdus pe 15 iulie 2026 un serviciu de asistență la cumpărături, disponibil zilnic și gratuit în toate magazinele din formatele Hipermarket și Market. Oferta se adresează clienților cu dizabilități vizuale, auditive sau motorii, precum și persoanelor cu mobilitate redusă cauzată de vârstă înaintată, de o perioadă de recuperare după accidentare sau de sarcină avansată.

Retailerul arată că angajamentul pentru accesibilitate se regăsește și în amenajarea unităților, prin prezența rampelor de acces. Noul serviciu vine ca o soluție concretă pentru cumpărături incluzive, în comunitățile în care compania este prezentă, inclusiv în județul Bihor.

Un hipermarket sau un supermarket aglomerat poate deveni greu de parcurs pentru cineva cu vedere redusă, cu dificultăți de auz sau de deplasare. Asistența dedicată le permite acestor clienți să cumpere în ritmul propriu, fără presiunea mulțimii sau a distanțelor mari din magazin.

Ce include serviciul de asistență

Un membru al echipei Carrefour însoțește clientul pe tot parcursul vizitei și oferă sprijin la mai multe etape ale cumpărăturilor:

• deplasarea prin magazin și identificarea produselor căutate
• verificarea greutății și manipularea produselor
• finalizarea plății la casă
• ambalarea cumpărăturilor

Directorul CSR & Customer Experience din cadrul Carrefour România, Viorica Lăudescu, a explicat de ce a fost creat acest serviciu.

“

Ne dorim ca magazinele noastre să fie la fel de ușor de parcurs pentru toți clienții, indiferent dacă au o dizabilitate vizuală, auditivă sau motorie, sau trec printr-o perioadă cu mobilitate redusă. Știm că, în astfel de situații, un hipermarket sau un supermarket aglomerat poate fi o provocare în plus. De aceea am creat acest serviciu: ca fiecare client să aibă sprijinul de care are nevoie și să-și poată face cumpărăturile în ritm propriu.

Cum se programează asistența

Serviciul funcționează pe bază de programare, care trebuie efectuată cu minimum 24 de ore înainte. Clienții pot suna la numărul gratuit 0800-6721-21, pot scrie la adresa [email protected] sau se pot adresa direct în magazin. Programarea din timp asigură prezența unui angajat instruit, dedicat pe durata vizitei.

Pentru orice altă solicitare legată de cumpărături, clienții pot apela oricând la personalul din magazine. Asistența programată nu înlocuiește sprijinul curent oferit de angajați, ci completează oferta pentru situațiile care cer mai mult timp și atenție.

Rețeaua Carrefour și relevanța pentru bihoreni

Carrefour România operează 470 de magazine multi-format în 113 orașe și se poziționează ca lider pe segmentul e-grocery. Ecosistemul de cumpărături acoperă magazinul fizic, platforma carrefour.ro, Bringo și parteneriate cu Glovo, Wolt, Bolt Food și Trendyol. Programul de loialitate Act For Good din aplicația Carrefour reunește peste trei milioane de utilizatori.

Compania face parte din Pavăl Holding, vehiculul de investiții al familiei Pavăl, proprietarii Dedeman. Se bazează pe 95% furnizori români alimentari și colaborează cu peste 2.000 de producători locali, prin programe naționale precum Grădina Noastră, Deschidem Vinul Românesc și De aici, de aproape.

Ca unul dintre cei mai mari angajatori din țară și companie certificată Top Employer pentru perioada 2023-2026, Carrefour România a contribuit în 2025 cu aproape un miliard de lei la bugetul de stat prin taxe și impozite. Serviciul de asistență se adaugă acestor eforturi de susținere a comunităților în care retailerul este prezent.

Pentru locuitorii din Oradea și din restul județului Bihor care se confruntă cu dificultăți de mobilitate, noul serviciu poate reduce barierele din hipermarketurile și marketurile aglomerate. Programarea cu cel puțin o zi înainte rămâne condiția esențială pentru a primi însoțire dedicată pe durata cumpărăturilor.